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Selon Christina Maslach et Susan Jackson, le burnout se définit par trois signes caractéristiques:

1. L’épuisement professionnel.  Alors que, dans les débuts, la personne accomplissait son travail avec joie et entrain, elle ne ressent désormais plus ni l’une ni l’autre.  L’adjectif exprime la face affective du processus.  Surtout, l’épuisement se traduit au plan effectif par une absence totale d’énergie pour le travail et, du point de vue de la volonté, par une carence de motivation et donc d’élan vers l’idéal. Concrètement, le BO se déclare progressivement ou de manière brutale (mais après une longue période de lassitude dont le sujet parvient de moins en moins à récupérer), par une soudaine incapacité à accomplir les gestes les plus élémentaires de la vie quotidienne, comme faire ses courses ou un simple copier/coller sur son ordinateur.  La personne a l’impression que son cerveau “patine”, qu’il ne répond plus.

2. La dépersonnalisation.  Alors que, dans les débuts, la personne s’engageait dans sa relation avec ses élèves, ses patients, ses clients, etc., désormais, elle s’en désinvestit, elle se tient à distance.  Cette attitude peut s’étendre à l’institution et s’accompagner d’une critique systématique, d’une amertume à son égard.  Cette froideur est un moyen de se protéger: moins s’ouvrir pour moins souffrir. On peut parler de “désengagement”.

3. La diminution de l’accomplissement personnel.  Le sujet croit dorénavant qu’il n’atteint plus ses objectifs.  Bientôt il étend cette croyance à ses capacités, se convainquant de son incompétence et de son inaptitude à répondre aux attentes de son entourage.  Peu à peu, à travers cette forte impression d’échec, ce sont l’estime de soi et la confiance en soi qui se trouvent touchées.

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